ABD merkezli elektrikli otomobil üreticisi Tesla, servis hizmetlerinde yaşanan aksaklıkları en aza indirmek amacıyla yapay zeka destekli yeni bir sistemi devreye aldı. İlk etapta 10 pilot bölgede uygulamaya konulan bu teknoloji, müşteri memnuniyetini artırmayı ve servis sürecini hızlandırmayı hedefliyor.
Yapay Zekalı Temsilci Görevde
Tesla’nın yeni sistemi, servis departmanında perde arkasında çalışarak müşteri ile temsilci arasındaki yazışmaları anlık olarak analiz ediyor. Gelen mesajların içeriğiyle birlikte duygusal tonu da değerlendiren yapay zeka, şikayet, memnuniyet ya da öfke gibi duyguları tespit ediyor. Olumsuz geri bildirimler algılandığında ise sistem, daha hızlı yanıt verilmesi için süreci hızlandırıyor.
Gecikmelere Erken Müdahale
Yapay zeka yalnızca iletişimi değil, aynı zamanda operasyonel süreçleri de iyileştiriyor. Parça temininde ya da servis işlemlerinde yaşanabilecek olası gecikmeleri önceden tespit eden sistem, müşterileri zamanında bilgilendirerek iletişim kopukluğunu önlüyor. Bu sayede servis süreci daha şeffaf ve kontrollü bir şekilde ilerliyor.
Mobil Uygulamaya Yeni Özellik: “Escalate”
Tesla, yapay zeka sistemiyle birlikte mobil uygulamasına da önemli bir güncelleme getirdi. Araç sahipleri, servis sürecinde yaşadıkları memnuniyetsizlikleri uygulamanın mesaj merkezi üzerinden “Escalate” yazarak daha yetkili bir seviyeye taşıyabiliyor. Bu yeni özellik sayesinde kullanıcılar, üst düzey yetkililerle doğrudan iletişim kurarak daha hızlı çözüm elde edebiliyor.
Küresel Yayılım Hedefleniyor
Tesla yöneticilerinden Raj Jegannathan, yeni sistemin müşteri iletişimini güçlendirmeyi amaçladığını ve kötüye kullanımları önlemek için çeşitli güvenlik önlemleriyle donatıldığını belirtti. Şirket, pilot bölgelerden elde edilecek sonuçlara göre, bu sistemi küresel ölçekte tüm servis noktalarına yaymayı planlıyor.
